INTRODUCCIÓN

Lic. Olga Ortega INTRODUCCIÓN  Hoy día, no se concibe el lanzamiento de un nuevo producto sin un programa de mercadotecnia, el cual previa a una investigación del mercado, el estudio de los consumidores, la selección adecuada de una mezcla de estrategias que permita llegar al mercado meta y posesionar el producto. El lanzamiento de un servicio también va precedido de un proceso similar, fundamentalmente, en aquellos donde impacta más la globalización y exige que sean altamente competitivos.    Este blog va dirigido a ser un ente educativo enfocado al gran Mercado de la Salud, el cual permitirá desarrollar un modelo asistencial único, que conlleve a conocer las  expectativas del cliente acerca de los servicios de salud en cada instalación, que por ende espera un buen trato y un servicio efectivo. Si recorremos ahora el camino de las políticas sanitarias, vemos que, dentro de los temas actuales planteados en la agenda, a escala mundial, probablemente la promoción de salud sea la más innovadora, amplia y posible, siendo a la vez la más difícil y costosa para su aplicación.  Ya que no existen políticas de estado, sino políticas gubernamentales que cambian según cada gobierno que llegue a la presidencia; sin embargo existen estrategias trazadas a nivel mundial que se consignan en el documento llamado la Carta de Otawa, que se resumen en cinco puntos: formulación de políticas públicas saludables, creación de ambientes propicios, fortalecimiento de la acción comunitaria, desarrollo de aptitudes personales y reorientación de los servicios de salud. OPS. (1990) A través del mercadeo en salud se puede detectar los puntos débiles. Y a través de las fortalezas aumentar los estándares de calidad en el servicio.

MERCADOS Y MARKETING DE LOS SERVICIOS DE SALUD

¿Cuál es la Relación del Marketing en el Mercado de salud?

El mercadeos de los servicios de salud es una especialización de la administración en salud y de su enfoque humanístico y social.

Como parte de los tipos del Marketing que iré incorporando en mi blog, seguidamente de clasificaremos lo referente al Mercado, en cuanto a sus tipos, y segmentación, considerando que Westwood (2001), es un dato fundamental para que las organizaciones sociales puedan responder convenientemente a las necesidades de sus pacientes, y situar a la empresa dentro de la óptica del Marketing. Recordemos que su función es lograr a través de diseños estratégicos, lo cual pretende promover y reforzar hábitos y estilo de vida saludable con un enfoque anticipatorio novedoso y diferente que llame la atención a la comunidad según Fernandez et al. (2007). El mercado de la salud divide en segmentos mas pequeños de compradores que tienen diferentes necesidades, características y comportamientos que requieren estrategias o mezclas de marketing diferenciadas. Debemos elevar la persección del mercado de salud como futuros administradores con la vision de mejorar el servicio en todas las ramas para la atención integral de los pacientes de una comunidad, teniendo en cuenta las necesidades de los pacientes y ser así coherente con los principios de marketing. Lamb et al. (2007) logra observar que las instituciones que ofrecen servicios de salud deben concentrarse en dichas necesidades actuales y futuras de los paciente para ir planeando su oferta en la sociedad. 

Diferencias, Ventajas y Desventajas entre Salud Publica y Privada

MERCADOTECNIA EN SALUD PÚBLICA O PRIVADA. Mientras más nos apropiamos de conocimientos, la realidad se interpreta de formas más variadas. Cuando aplicamos el saber para explicar y conocer la realidad, estamos mejorando la realidad y enriqueciendo el saber, siempre y cuando, el método científico y el enfoque objetivo, primen en lo que hacemos. Druker Peter, (1999) considera que "las personas efectivas no se orientan hacia los problemas, sino hacia las oportunidades, alimentan las oportunidades y dejan morir de inercia a los problemas". Es por eso, que la mercadotecnia, es una ciencia que permite dar respuesta a los nuevos paradigmas de la salud y la oportunidad, es precisamente saber apropiarnos de ella para encontrar las soluciones a los problemas que hoy se enfrentan para conducir a la población y la sociedad hacia el bienestar. El marketing social, es la respuesta para los cambios que se requieren desde el punto de vista comportamental y es sistemáticamente utilizado en la solución de problemas relacionados con la salud, la promoción de adopción de conductas de salud, así como para propiciar la utilización adecuada de servicios de salud. Los programas de marketing social educan, persuaden y orientan al individuo y a la sociedad sobre todo aquello que repercute en su salud y son dirigidos por los que en la sociedad tienen la responsabilidad de velar por el bienestar. Manoff RK (1985) La mercadotecnia constituye una nueva perspectiva para la gerencia de la salud, Pública o Privada, ofreciendo una mayor y más amplia visión sobre el avance logrado hasta la fecha por diferentes ciencias y disciplinas. Apropiarse de la mercadotecnia como herramienta de la gerencia, quiere decir poseer un instrumental más amplio para trabajar en función de llevar al mercado medicamentos, instrumental médico y tecnología, ofrecer y reorientar servicios, diseñar y poner en marcha programas de salud, conciliando los objetivos y propósitos de la institución sanitaria con los del usuario, consumidor y paciente, para de esa forma, ambos lograr sus fines. Dejarnos llevar por las controversias que fomentan los detractores es dejar pasar una oportunidad para promover salud y bienestar, para luchar por la equidad y el respeto a los derechos ciudadanos para que la humanidad tenga un lugar donde vivir más adecuado, para que se consuma lo que se necesita y repercuta de manera beneficiosa en el individuo y la sociedad. Si nos apropiamos de la mercadotecnia, de seguro que encontraremos un aliado para producir bienestar, para dar respuesta a los nuevos paradigmas que se convierten en retos impostergables de todos los que, en cualquier parte del planeta, abogamos por la salud de la humanidad.

¿Qué es mercadeo en salud?

Columbus University

Maestría En Gerencia de Hospitales y Servicios de Salud

Seminario II

Por: Julio C Sánchez

El mercadeo en salud surge como respuesta a las necesidades de ejecutar programas con alto grado de calidad sustentados en herramientas de mayor precisión en la ubicación de los pacientes según sus características demográficas, geográficas y epidemiológicas, todo esto para diseñar ofertas que tengan un alto impacto en el manejo de los programas de promoción de la salud, prevención de la enfermedad y bienestar de la poblaciones. (Cano, 2004).

¿Qué es mercadeo en salud?

El mercadeo en salud, mercadeo sanitario o mercadeo de servicios de salud es una especialización de la administración en salud y enfoque de la salud pública que aplica principios y teorías del mercadeo tradicional junto a las estrategias basadas en la ciencia de la prevención, promoción de la salud y la protección de la salud. El mercadeo en salud es la técnica que permite que los avances en medicina y en servicios de salud, como los seguros de salud se hagan ampliamente conocidos por un mercado objetivo. (http://www.cdc.gov/healthcommunication/, 2018).

Por otro lado, también al hablar de mercadeo de la salud, no sólo se refiere a la comercialización de algún producto concreto, sino también a la prevención de los hábitos saludables ya que el marketing es una herramienta eficaz para atraer recursos y personas en un ámbito. (https://economipedia.com/definiciones/marketing-de-salud.html, 2018).

Cuando la expectativa ha llegado a concretarse, es cuando se suscitan las diferentes alternativas posibles para proceder a la toma de decisión del aprovisionamiento y cada una de esas alternativas presenta siempre dos aspectos: El de beneficio (o esperanza de que se va a satisfacer realmente la necesidad) y el de coste (o sacrificio que impone el renunciar a la satisfacción de otro deseo). Por tanto, el individuo transforma las expectativas en un valor concreto (beneficio o ventaja positivos que viene a añadirse a la propia expectativa) y, tras compararlo con el coste, toma finalmente la decisión. Esto lleva a ver con más claridad que, una vez tomada la decisión, lo que a fin de cuentas se compra no es un bien, un producto o un servicio. (Corella, 1996).

También es importante mencionar que existen dimensiones del mercadeo en salud: el social y el comercial. El primero procura mejorar la calidad de vida con un enfoque ético y colectivo. El segundo, media un interés netamente económico (Tabla 3). (Llanos, 2001)

Mercadeo en el sistema de salud Panameño

MERCADEO EN EL SISTEMA DE SALUD PANAMEÑO

 

Por:  Tamara Ortega Guerra

  Columbus University, Maestría en Administración de Empresas con Especialización en Gerencia de Hospitales y Servicios de Salud., tortega.cpa@gmail.com

01-11-2019

Resumen: El poder satisfacer las necesidades de los mercados a cambio de un beneficio es el principal objetivo para que todos sean beneficiados, estimulando el interés de las Instituciones en poder ofrecer los servicios de salud de una manera eficaz, y de calidad.

Palabras claves: Mercadeo, Salud,

Abstract: Being able to meet the needs of the markets in exchange for a benefit is the main objective for all beneficiaries, stimulating the interest of the Institutions in being able to offer health services in an efficient and quality way.

Keywords Marketing, Health,

1.    Introducción

Es importante reconocer que el perfil del consumidor en el sector salud ha ido transformándose cada vez más a través de la tecnología y las nuevas investigaciones que buscan en todo momento mejor la calidad de salud. Hay muchas formas de mercadeo de divulgar los servicios, a través de blog, las redes sociales, foros , páginas de internet, es por ello que en este trabajo hablaremos del perfil de alud de la República de Panamá, su mercadotecnia sanitaria, y algunos ejemplos de mercadeo en salud que han venido utilizando l Ministerio de Salud a lo largo de los años como campañas informativas y de prevención.

Importancia del Mercadeo en Salud

Por:   Isis márquez

A pesar que los servicios de salud tienen una gran demanda y no se dan abasto para atender a todos los enfermos es importante que apliquen mercadeo en salud. Se suele confundir la demanda de servicios con el proceso de la prestación de servicios. Al aplicar el mercadeo en salud se mejora el proceso y genera bienestar de los clientes; ya que ellos valoran más el proceso (la atención médica) que el producto (recuperación de la salud). Algunos puntos importantes por los que se debe aplicar el mercadeo en salud:

ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD EN SALUD PUBLICA.

Por: Gloria Y. Saucedo B.

ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD  EN SALUD PUBLICA.   

  

Sabemos que es complicado mezclar los negocios con la salud, pero hoy en día es importante que sepas quien contrata tus servicios,que piensan tus pacientes de atención recibida, como se entero la gente de tu establecimiento y cual es tu competencia.

Conocer las preferencias, experiencias y opiniones de nuestros clientes actuales o potenciales, o bien de algún grupo en especifico de la población, es de gran importancia para lograr nuestros objetivos en las actividades del negocio.

1. Crea un ambiente agradable y cordial.

Conoce a la gente con la que trabajas, conoce los intereses y formación de tu equipo de trabajo, aprende a convivir.

No hay nada más difícil que llegar a un lugar donde el ambiente es tóxico. Recuerda que nuestro público llega por cuestiones de salud, la gente percibe cuando un ambiente es agradable, el paciente se siente cómodo con el ambiente que percibe.Ten siempre una sonrisa para tus clientes, a todos nos gusta sentirnos especiales y en paz.

MERCADEO DEL SISTEMA DE SALUD DE LA EMPRESA PRIVADA DE PANAMÁ

Mercadeo del Sistema de Salud de la Empresa Privada de Panamá

 

Por:  Dora Ayala  
 Columbus University, Maestría en Administración de Empresas con Especialización en Gerencia de Hospitales y Servicios de Salud., nathy7_04@hotmail.com

01-11-2019

Resumen: El continuo crecimiento de la economía no ha podido satisfacer las demandas y percepciones de los panameños con respecto a la salud pública, es por ellos que el sistema de salud privado busca siempre en todos los sentidos satisfacer con calidad, eficiencia y eficacia las necesidades de sus beneficiarios.

Palabras claves: Mercadeo, Salud, Empresa.

Abstract: The continued growth of the economy has not been able to meet the demands and perceptions of Panamanians with respect to public health, it is for them that the private health system always seeks in every way to meet the needs of its citizens with quality, efficiency and effectiveness, beneficiaries

Keywords Marketing, Health, Company.

 

1.    Introducción

En Panamá en cuanto a la salud el mercadeo no se ha quedado atrás ya que es de importancia porque la población sigue en aumento por lo que la necesidad de atención va en crecimiento, el sector privado cuenta con innovación en cuanto a tratamientos a las diferentes afecciones o enfermedades que sufre la población.  El panorama actual hace necesaria la creación de nuevos espacios de atención en áreas donde no los había o en donde ahora, debido al crecimiento y desarrollo de esa zona, su población no suele trasladarse a otras áreas para cubrir algunos aspectos de primera necesidad. Este escenario también impulsa al médico a diversificarse y ofrecer sus servicios desde diferentes ubicaciones (Tsorotas, 2019).   No es de dudar que la Ciudad de Panamá es y continuará siendo el eje central del Turismo Médico en Panamá. Esto se debe a diversas razones, entre las que destacan la accesibilidad al país desde el punto de vista geográfico y de transporte, la calidad y los costos de los productos y servicios médicos y de salud y el acceso a hospedajes acordes con estas necesidades.

ESTRATEGIAS DEL MERCADEO EN SALUD DEL SECTOR PRIVADO

ESTRATEGIAS DEL MERCADEO EN SALUD DEL SECTOR PRIVADO

Por: Lic. Aura Lezcano

Maestría en Administración de Empresas con Especialización en Gerencia de Hospitales y Servicios de Salud

Toda organización que realiza sus actividades dentro del sector salud, requiere de herramientas gerenciales con las cuales debe buscar permanentemente la supervivencia, el crecimiento y el desarrollo de la organización.

CARTA DE OTTAWA PARA LA PROMOCION DE LA SALUD

Magdaley contreras

Mercadeo en Salud Pública

 En el terreno de la gestión de los servicios de salud pública, los modelos alternativos son limitados. Podemos hablar de la creación de mercados reales, de la provisión pública directa desde la administración, o de formas mixtas relacionadas con la creación de mercados simulados.

El establecimiento de entornos de «mercado real» implica el pago por servicio, la capacidad de elección y, consecuentemente, la libre competencia entre proveedores privados. En salud pública ha habido algunas experiencias, totales o parciales, de establecimiento de mercados reales con nefastas consecuencias. Al hablar de bienes públicos y casi públicos hemos visto la práctica inexistencia de incentivos para la producción de servicios por parte del sector privado, al ser muy difícil repercutir los gastos en forma de precios sobre los clientes. La denominada «paradoja de Rose» comporta la dificultad para el potencial cliente de valorar la utilidad que puede comportarle la adquisición de un determinado servicio de salud pública, al no repercutirle necesariamente de forma individual, en términos de salud, el beneficio de la acción o el servicio. En el mismo terreno económico, la gran elasticidad de los servicios de salud pública (relación entre la variación de demanda de un bien y su precio), que en la práctica se comportan como bienes de lujo (a más precio, menor demanda), hace que no sea recomendable su planteamiento desde un punto de vista de mercado puro, ya que, por otra parte, los servicios de salud pública en general son los que, en el entorno sanitario, presentan un mejor cociente de coste-efectividad y por tanto son más eficientes.

La dificultad que generalmente comporta la objetivación en los servicios de salud pública supone una dificultad añadida para el establecimiento de precios, y en el mismo sentido, el predominio del medio y largo plazo en el resultado de sus acciones dificulta la reversión de las inversiones.

Mercadeo de Salud en la Empresa Privada - Panamá.

Lic. Noris Andrades

Mercadeo de Salud en la Empresa Privada - Panamá.

Panamá posee un excelente sistema de salud y es mucho más barato comparado con los sistemas de salud de Estados Unidos y Europa. En Panamá también hay varias empresas locales que ofrecen seguros con cobertura de servicios médicos a precios muy accesibles desde Treinta y cinco Dólares mensuales. Hay planes de seguro de salud que cubren entre el 80% y el 100% de las cirugías, hospitalización, medicinas y terapias. Los costos de los servicios de salud en Panamá pueden llegar a ser hasta de la mitad que en Estados Unidos, algo que muchos extranjeros toman en cuenta.

La Ciudad de Panamá posee muchas clínicas odontológicas y cuatro grandes hospitales, los cuales se encuentra afiliados a respetables hospitales de los Estados Unidos, ofreciendo además una atención de mi primera clase y dotados con equipos de alta tecnología.
Servicios médicos regulares, todos los tipos de cirugías, hospitalización y la atención odontológica menor o mayor, tiene un costo equivalente a la mitad de lo que serían en los Estados Unidos o en Europa. Por ejemplo, una resonancia magnética tiene un costo en Panamá de alrededor de novecientos Dólares, mientras en los Estados Unidos puede costar alrededor de Dos mil Dólares.

Resumen Ejecutivo

Resumen Ejecutivo

El Mercadeo en los Servicios de Salud

Realizado por: Dra. Melissa Navarro Chong

El mercadeo es aquella técnica gerencial que obedece a un proceso dinámico, en las cuales se tiene como propósito ordenar objetivos y acciones para satisfacer los mercados en un ambiente competitivo a lo largo del tiempo de las organizaciones.

Toda organización que realiza sus actividades dentro del sector salud, requiere de herramientas gerenciales con las cuales debe buscar permanentemente su supervivencia, crecimiento y desarrollo organizacional, y es ahí donde las estrategias de mercadeo se convierten en un elemento indispensable para el sostenimiento de las empresas. Es así como surge el mercadeo en servicios de salud, como respuesta a las necesidades de ejecutar programas con alto grado de calidad sustentados en herramientas de mayor precisión en la ubicación de los pacientes según sus características demográficas, geográficas y epidemiológicas, todo esto para diseñar ofertas que tengan un alto impacto en el manejo de los programas de promoción de la salud, prevención de la enfermedad y bienestar de la poblaciones.

El mercadeo interno, es decir, todas las acciones que una tienen que realizar con el fin de desarrollar, formar y motivar a sus empleados, por lo que para mejorar la calidad de los servicios prestados a sus clientes. El mercadeo interno también aumenta la productividad de los empleados y mejora la satisfacción de los clientes que aumenta los ingresos. Esto es importante incluso para el sistema público de salud sin fines de lucro, debido a un aumento de la satisfacción del cliente significa que el hospital va a tratar un mayor número de pacientes, lo que aumentará los fondos del hospital de las compañías de seguros